Неуверенный в себе писатель Арсений, зарабатывающий на жизнь составлением карточек для онлайн-магазинов, и амбициозная девушка-дизайнер Валя живут в одном доме, но никогда не встречались. Судьба сталкивает их в самый неподходящий момент — когда оба переживают предательство своих вторых половинок. Застряв в лифте, герои вынуждены коротать время в разговорах, и Арсений предлагает странный способ скрасить ожидание — ответить на 36 особенных вопросов, проверяющих одну интригующую теорию.

То, что начиналось как досадное происшествие, постепенно превращается в удивительное путешествие двух душ навстречу друг другу. Откровенные разговоры и неожиданные открытия заставляют героев взглянуть на жизнь и любовь совершенно иначе. Но что произойдет, когда между ними возникнут настоящие чувства? Смогут ли они преодолеть страхи прошлого и поверить, что настоящая любовь может начаться с простого разговора в застрявшем лифте?