Рэй Монро, его жена Джоанна и их шестилетняя дочь Пери возвращались с Дня благодарения в дом родителей Джоанны. Герои остановились на автозаправочной станции только для того, чтобы Рэй повернулся и увидел Пери на краю ямы строительной площадки: напуганной девочке угрожала собака. Мужчина сбил пса машиной и прыгнул за Пери, когда малышка упала на бок. Ребёнок выжил, но её рука оказалась, предположительно, сломанной. Семья поспешила в близлежащий Мемориальный госпиталь Киркбрайд, чтобы получить помощь. К сожалению, Монро столкнулись с бюрократической волокитой, касающейся страховки и отвлечённости персонала на других пациентов.

Вскоре пострадавшую Пери спустили в подвальное помещение больницы для прохождения компьютерной томографии. Поскольку только один из родителей может сопровождать пациентку, Джоанн отправилась с девочкой, а Рэй остался в комнате ожидания. Через несколько часов они ещё не вернулись. Однако, когда Рэй начал расспросы, администрация сообщила, что никаких записей о Пери или Джоанн нет. Рэй всё сильнее впадает в отчаяние в своих попытках найти близких. При этом мужчине пришлось спасаться бегством, поскольку охранники вызвали полицейских. Представители лечебного учреждения настойчиво утверждают, что разбушевавшийся Монро лечился от ранения в голову, а его жена и дочь и вовсе могут не существовать, или, что ещё хуже, они встретили свою насильственную смерть от его рук...